شرایط و ضوابط
قوانین کلی
کاربر گرامی لطفا توجه داشته باشید که ورود به پروفایل شخصی در سایت سان اسپرت، ثبت خرید و استفاده از سایر امکانات، به منزله ی پذیرش تمامی قوانین و شرایط استفاده از سایت سان اسپرت میباشد.
ضمانت اصالت کالا
سان اسپرت با هدف دسترسی آسان تر کاربران به محصولات برندهای معتبر دنیا در حوزه کفش و پوشاک و اکسسوری، تضمین کننده اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی می باشد. به همین علت سان اسپرت ضمانت می کند که تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اصل می باشند.
ضمانت بازگشت کالا
نکته مهم: شرایط ذیل با توجه به دسته‌بندی و برند محصولات متفاوت میباشد. لذا از مشتریان محترم در خواست می‌گردد قبل از ثبت سفارش، تمامی توضیحات ذکر شده در ذیل محصول را مطالعه نمایید.
1- مناسب نبودن سایز:
سان اسپرت برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هر محصول جدولی را آماده کرده است (درقسمت تصاویر هر محصول) که می توانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد، لطفا مراتب را، در سریعترین زمان (حداکثر تا 24 ساعت پس از سفارش) به واحد پشتیبانی سان اسپرت اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد. در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان سان اسپرت طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان می نمایند. لطفا برای بررسی سایز توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض کالاست. کارشناسان سان اسپرت پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند.
۲. وجود ایراد در کالای خریداری شده:
مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت مراتب را به کارشناسان سان اسپرت اطلاع دهند.
در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض یا مرجوع کالا، عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی است. کارشناسان سان اسپرت پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به اجرای درخواست شما، اقدامات لازم را انجام خواهند داد.
متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
نکته مهم: در صورتی که برای ارسال بسته از پست استفاده میکنید، لازم است بدانید سان اسپرت هزینه ی تعویض سفارش های ایرادداری که فقط با پست پیشتاز ارسال شده باشند را تقبل میکند.
در صورت جایگزین کردن خرید، هزینه ارسال مجدد بر عهده سان اسپرت است و در صورتیکه محصول مرجوع شود، هزینه سفارش به صورت کامل (با احتساب هزینه ارسال) عودت خواهد شد.
۳. انصراف از خرید کالا:
در صورتی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفا حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش، جهت لغو آن با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش شما اقدامات لازم را انجام دهند.
۴. آسیب های ناشی از حمل و نقل:
لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی سان اسپرت در میان بگذارید.
نکات مهم در ضمانت بازگشت
نکته مهم: در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سان اسپرت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته مهم: شرایط فوق با توجه به دسته‌بندی و برند محصولات متفاوت میباشد. لذا از مشتریان محترم در خواست می‌گردد قبل از ثبت سفارش، تمامی توضیحات ذکر شده در ذیل محصول را مطالعه نمایید.
پر کردن فرم درخواست تعویض و مرجوعی کالا، الزامی می باشد
رویه های بازگرداندان کالا
اگر درخواست تعویض و یا مرجوع کالا را دارید، ابتدا با بخش پشتیبانی سان اسپرت 06133915384 تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید.
لطفا توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن جعبه ی اصلی کالا ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای مرجوعی خود را حتما در جعبه ی پست قرار داده و ارسال نمایید، در غیر این صورت، هرگونه آسیب و یا تغییر شکل احتمالی در کالا، مسئولیتی را متوجه سان اسپرت نمی کند و ضمانت کالا از بین خواهد رفت.
روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط سان اسپرت:
کارشناسان سان اسپرت پس از دریافت محصول، آن را بررسی می کنند. در صورتی که از طرف مشتری ایرادی اعلام شده باشد و یا مشتری صرفا درخواست تعویض و یا عودت محصول را داشته باشد، پس از تایید محصول، توسط کارشناسان سان اسپرت این امر میسر است. درصورت انصراف مشتری از خرید، استرداد وجه فقط به شماره کارت و نام واریز کننده انجام خواهد شد.
نکته مهم: پروسه تعویض محصول به میزان زمان ارسال آن که در ذیل هر محصول توضیح داده شده، به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان حراج ممکن است این بازه تغییر خواهد نمود.
نکته مهم: اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سان اسپرت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد و در صورت درخواست مشتری، فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مطابق فاکتور مشتری را می‌پذیرد. پس از تایید محصول توسط کارشناسان سان اسپرت، واریز هزینه ۳ روز کاری به طول خواهد انجامید و در زمان حراج این بازه متغیر خواهد بود.
قابلیت تعویض و مرجوع
کالاهای موجود در سان اسپرت به دو دسته تقسیم می شوند:
1.کالای قابل تعویض و عودت:
اکثر کالاهای موجود در سان اسپرت تا ۷ روز ضمانت تعویض و یا عودت دارند که در این بازه محصول لازم است محصول به دست سان اسپرت برسد. لطفاتوجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کالاست.
2. کالای غیر قابل تعویض و عودت:
این کالاها بنابر قوانین سان اسپرت و یا تجارت الکترونیک، امکان تعویض و یا عودت ندارند. ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و حساسیت برخی کالاها نسبت به پرو و تست در منزل باعث می شود که این کالاها غیر قابل بازگشت باشند
نحوه ارسال
سفارش ها بعد از تایید، وارد پروسه ارسال می شوند. سفارش ها اکثرا با پست پیشتاز ارسال می شوند. هزینه ارسال برای سفارش های بالای 2 میلیون تومان رایگان است.
مدت زمان تحویل سفارش، 3 الی 5 روز کاری می باشد.
تغییر کلمه عبور
تغییر کلمه عبور
حساب کاربری من
سفارشات
مشاهده سفارش
سبد خرید